Mỗi ngày Bệnh viện đa khoa Quỳnh Phụ tiếp đón từ 700 - 1.000 bệnh nhân đến khám. Để cải tiến quy trình làm thủ tục, bệnh viện thực hiện phát số theo từng bàn khám, sau đó nhập thông tin qua hệ thống mạng chung để khi bệnh nhân vào phòng khám, bác sĩ đã nắm rõ thông tin của từng người. Khu vực khám bệnh được bố trí hệ thống bảng chỉ dẫn, bàn đón tiếp, tivi, quạt mát, nước uống, tạo điều kiện tối đa cho bệnh nhân và người nhà.

  ĐD Nguyễn Thị Oanh - Tổ trưởng Tổ QLCL, BVĐK Quỳnh Phụ: Chúng tôi đã có bộ phận chăm sóc khách hàng là các bạn ấy sẽ hỗ trợ người bệnh như đưa đón đến các bàn khám bệnh, đến các vị trí khám bệnh như siêu âm xét nghiệm chẩn đoán hình ảnh và được ưu tiên theo đúng quy định.

  Ông Bùi Văn Vũ - Xã Quỳnh Hội (Quỳnh Phụ): Nói chung giấy tờ đến BS thì BS giải quyết cũng rất nhanh, vào lấy thuốc cũng rất nhanh.. Khu vực đón tiếp thì mát, thoải mái, không ai kêu ca gì, thoáng mát lại có quạt nữa, rất hài lòng.

Thực hiện bộ tiêu chí nâng cao chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế, Bệnh viện đa khoa Quỳnh Phụ đã thành lập hội đồng và tổ quản lý chất lượng bệnh viện, từ đó xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng, đưa ra các mục tiêu cụ thể để phấn đấu.

Từ năm 2017 đến nay, bệnh viện đã đầu tư hàng tỷ đồng mua sắm bổ sung trang thiết bị như máy siêu âm, máy điện tim, máy nội soi, triển khai và làm chủ được nhiều kỹ thuật hiện đại như nội soi tai mũi họng, nội soi tiêu hóa. Bệnh viện cũng tăng cường đào tạo, tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, đáp ứng tiêu chí đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Chú trọng xây dựng khuôn viên ngày càng sạch đẹp, thân thiện và gần gũi với người bệnh.

 BSCKI Đặng Văn Luy - Trưởng khoa Nội, BVĐK Quỳnh Phụ: Chúng tôi đã tập trung vào các chậu cây cảnh thường xuyên nở hoa tại vị trí khoa phòng... thực hiện 5S tại tủ thuốc và với tủ thuốc của chúng tôi mặc dù là khoa lớn trong BV, số lượng thuốc rất nhiều nhưng luôn được sắp đặt sạch sẽ gọn gàng.

 ĐD Ngô Thị Thúy - ĐD trưởng Khoa Hồi sức Cấp cứu, BVĐK Quỳnh Phụ: Trong năm qua chúng tôi thực hiện chăm sóc toàn diện,... coi BN như người nhà và thực hiện chăm sóc theo phương châm cấp cứu thật nhanh để giành sự sống, thực hiện đúng như lời Bác dạy Lương y như từ mẫu.

Hoạt động tự kiểm tra, đo lường, đánh giá sự hài lòng của người bệnh cũng được các khoa thực hiện thường xuyên. Từ đó, hội đồng quản lý chất lượng bệnh viện có những điều chỉnh kịp thời theo góp ý của bệnh nhân. Đến nay, Bệnh viện đa khoa Quỳnh Phụ đã không còn tiêu chí bị chấm ở mức 1 theo bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế. Phấn đấu đến năm 2020, bệnh viện đạt các tiêu chí đều từ mức 4 trở lên.

 BSCKI Phạm Trọng Thứ - Phó GĐ BVĐK Quỳnh Phụ: Tất cả khoa phòng đều cử cán bộ đi đào tạo về quản lý chất lượng BV, thường xuyên họp hội đồng về quản lý chất lượng BV cũng như tổ quản lý chất lượng BV và phân nhóm thực hiện báo cáo sự cố y khoa và tất cả quy trình trong BV thực hiện làm sao không để xảy ra sự cố y khoa nghiêm trọng... tiếp tục nâng cao các kỹ thuật chuyên môn để đáp ứng thu hút nhiều người bệnh đến khám và điều trị hơn.

Những nỗ lực không ngừng trong cải tiến, nâng cao chất lượng bệnh viện từ những tiêu chí về chăm sóc, tiếp đón người bệnh, đến cơ sở vật chất và nguồn nhân lực đã giúp Bệnh viện đa khoa Quỳnh Phụ đạt 3,06/5 điểm theo bộ tiêu chí đánh giá chất lượng BV của Bộ Y tế, cao nhất trong các BV tuyến huyện và cao hơn cả 1 số BV tuyến tỉnh. Đây cũng là yếu tố quan trọng giúp BV thu hút ngày càng đông bệnh nhân đến khám, trở thành địa chỉ tin cậy của người dân cả trong và ngoài huyện.